こんにちは、丹頂ガスの丹羽です。いつも「たんちょう通信」をお読みくださり誠にありがとうございます。先月の「たんちょう通信115号」でお伝えしました、「環境整備」について引き続きお話させて頂きます。弊社は昨年の10月から「環境整備」を取り入れました。「環境整備」とは、一言で言いますと「整理・整頓・清潔」をして、会社内の働き易い環境を作ることです。そして、もう一つ大切なことは、社員自ら、何処を「整理」するか、何を「整頓」するか、そしてどの様に「清潔さ」を保つかを自分たちで決めて、振り返りの「評価」も自分たちでします。そこに、「環境整備」を実行していくことの意味があります。そして最後は、社長もチェックしますが、その時に気を付けなければならないのは、チェックする社長はチェック項目以外の指摘はしないこと。要するに、出来ていないことの「粗探し」はしないよう心掛けています。社長ががみがみ言っちゃダメ、「環境整備」は、社員自ら「実行計画書」を作成して、「実践」して、そして、「チェック」をして、次なる「改善点」を考えていくことで自己の成長を図ります。また「P/D/C/A」のサイクルを回す訓練でもあります。P：PLAN（プランを立て）D:DO（実行して）C:CHECK（チェックして）A:ACTION（改善する）目標を達成するための４つのステップです。これを先ずは、掃除を通じて学び、行きつく先は、営業目標の達成に繋げていくことがもう一つの目的です。決められた場所を徹底的にピカピカに磨き、小さい汚れに気づく力を養います。それを計画的に実行して、定期的に振り返りをして、改善を繰り返していく。先ずは、掃除から始めるところが、とても日本の文化や慣習に合っていると思います。私が所属する「青年塾」の上甲塾長は「松下政経塾」の塾頭時代のお話をよくされます。「松下政経塾」は”経営の神様と称された”松下幸之助が84歳の時に「日本の将来の政治・経済」の真のリーダーを育成する教育機関を、個人の資金で創設した私塾です。１９７９年に第一期生が入塾されました。１０００人近い応募者の中から、より優れたエリート中のエリート２０人ほどが選抜されました。塾主の松下幸之助が塾生たちに最初に伝えた言葉が今も語り草になっています。塾生を前にして「ほな、みなさん、掃除を始めましょか！」「天下を治める人間が自分の身の回りの整理・整頓・清潔が保たれずに何ができるか」という訳です。ここで松下幸之助発言集４４番の言葉を引用します。「掃除ひとつできないような人間だったら、何もできない。皆さんは、“そんなことはもう、三つ子の時分から知っている”と思うかもしれないが、ほんとうは掃除を完全にするということは一大事業です。百貨店に行っても、掃除の行き届いた百貨店と、掃除の行き届いていない百貨店とは違う。掃除がどことなしにお粗末なところは、やっぱりはやりませんね。」とても分かり易く、端的に表現されていますが、我社を振り返ってみると背筋が伸びる思いです。この言葉を教訓にして、一つひとつ細かいところもきっちりと、一つひとつ改善を積み重ねて行きます。お客さまへ「最高のサービス」がご提供できるように努めて参ります。引き続きどうぞ宜しくお願い致します。